Vodafone Redbox İnternet Hızı Düşüklüğü Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Vodafone 5g Redbox sınırsız paketi 2026 Ağustos ayında satın aldık ancak interneti neredeyse hiç kullanamıyoruz. Ayın yaklaşık üç haftası boyunca hız 3–4,5 Mbps civarında olduğu için bağlantı aşırı yavaş ve normal bir internet kullanımını bile karşılamıyor. Şu anda dahi yaklaşık 3,5 Mbps hız alıyorum ve bu durum sürekli hale geldi.

Satın alırken ilk ay içerisinde yavaşlık yaşarsak cayma bedeli olmadan iptal edebileceğimiz özellikle söylenmişti. Fakat müşteri hizmetlerine defalarca aramamıza rağmen ulaşamadığımız için ilk ay içinde iptal işlemini yaptıramadık. Ne zaman arasak yanlış yere yönlendirildiğimizi, Redbox’a kendilerinin bakmadığını, ilgilenmediklerini söyleyip durdular ve ortada kaldık.

Müşteri hizmetlerini yaklaşık 50 kez aradıktan sonra ancak birine ulaşabildim, onda da sadece arıza kaydı oluşturduklarını söyleyip somut bir çözüm sunmadılar. Arıza kaydına rağmen internet hızında hiçbir iyileşme olmadı ve biz hâlâ bu bağlantıyla interneti etkin şekilde kullanamıyoruz.

Verilen sözlerin tutulmasını, sürekli yaşanan hız sorununun kalıcı şekilde çözülmesini veya ilk başta ifade edildiği gibi cayma bedeli olmadan sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.