Vodafone Red Aşım Faturası İçin İptal Ve İndirime Talebi

Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım. Normalde aylık faturam yaklaşık 800 TL civarında gelirken, Eylül dönemi faturam aşım gerekçesiyle 6.160,75 TL olarak yansıtıldı. Bu tutar, düzenli ödediğim fatura ile kıyaslandığında olağanüstü yüksek bir fark oluşturmaktadır.

Bu süreçte hat kullanımımın bu seviyede bir aşım noktasına ulaştığına dair tarafıma yeterli ve uyarıcı nitelikte bir SMS bilgilendirmesi yapılmadı. Ayrıca kullanım belirli bir limite geldiğinde hattın veya ilgili kullanımın otomatik olarak durdurulması, en azından sınırlandırılması mümkünken, herhangi bir kısıtlama uygulanmadan aşım devam etmiş ve fatura bu yüksek tutara ulaşmıştır.

Durumu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek faturaya itiraz ettim. Hem sorunun çözülmesi hem de benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için iyi niyet göstergesi olarak sınırsız tarifeye geçiş yaptım. Buna rağmen tarafıma makul bir çözüm sunulmadı ve yaklaşık 6.000 TL’yi aşan fatura tutarıyla ilgili olarak yardımcı olunmadı.

Kullanıcının bu denli yüksek bir aşım konusunda zamanında ve açık şekilde bilgilendirilmemesi, hattın veya aşımı yapan kullanımın sınırlandırılmaması sonucu ortaya çıkan bu fatura tutarının yeniden incelenmesini talep ediyorum. Yaklaşık 6.160,75 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülmesini, aşım ücretlerinin yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.