Vodafone Red 40 GB Paketinde Sosyal Medya Ücretsiz Olmasına Rağmen Haksız Ücretlendirme

Vodafone mobil hattımda Red 40 GB sınırsız sosyal medya paketini kullanıyorum. Ekim ayında faturamı kontrol ettiğimde, tarife içeriğine ve paket kullanım koşullarına aykırı şekilde yüksek bir ücretlendirme ile karşılaştım ve “sosyal medya ücretsiz” denilmesine rağmen sosyal medya kullanımlarımın paket dışı gibi ücretlendirilerek haksız ücret alındığını fark ettim. Bilgim dışında bir tarife ya da paket değişikliği yapılmış olmasından şüpheleniyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kullandığım uygulamaların güncelleme yapmış olabileceği gibi mantıklı gelmeyen, yetersiz bir açıklama yapıldı ve somut bir inceleme ya da düzeltme yapılmadı. Tarifemin içeriği ve bana sunulan koşullar ile şu anki fatura ve kullanım detayları birbiriyle uyuşmuyor.

Haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek ücretlendirmenin iade edilmesini ve hattımda tanımlı Red 40 GB sınırsız sosyal medya paketinin söz verildiği şekilde düzeltilerek yeniden doğru biçimde uygulanmasını talep ediyorum. Tarifem ve paketlerimle ilgili bilgim dışında yapılan bir değişiklik varsa bunun da açıklanmasını ve geriye dönük olarak düzeltilmesini istiyorum.