to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Puanlarımda Açıklanamayan Düşüş Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Vodafone faturalı hattımda 20500 puanım olduğunu öğrendim. Bugün saat 7’de tekrar kontrol ettiğimde puanımın 4161’e düştüğünü gördüm. Bu ani puan kaybı ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, ancak net bir açıklama alamadım. Hangi telefonları alabileceğim konusunda bir temsilciyle görüştüm, fakat temsilci puanımı göremediğini ve yalnızca 2 telefon alma hakkım olduğunu söyledi. Ancak mevcut puanımla hiçbir cihaz alamıyorum.
Herhangi bir ödeme, taahhüt yenileme veya farklı bir işlem yapmadım. Puanlarımın neden düştüğüne dair detaylı bir açıklama ve puanlarımın eski haline getirilmesini talep ediyorum. Telefon numaram: 0543********24
Gelişme
11 Ağustos tarihinde Vodafone faturalı hattımda puan limitimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Bu ay 5.794 TL tutarında fatura ödememe ve ödemelerimi her zaman düzenli yapmama rağmen puanımın yükselmesi gerekirken tam tersi bir durumla karşılaştım. Vodafone bayisini aradığımda puanımın 20.500 olduğunu söylediler, fakat aynı gün içinde tekrar kontrol ettiğimde puanımın 4.161’e düştüğünü gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, “puanınıza çok giriş çıkış yaptığınız için düşmüş” gibi bana mantıklı gelmeyen bir açıklama yapıldı. Sadece puanımı kontrol ettiğim için puanımın düşmesi kabul edilemez.
Ben faturamı düzenli ve yüksek tutarda ödeyen bir müşteriyim. Puanımın bu şekilde keyfi olarak düşürülmesini ve yeterli bir açıklama yapılmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Vodafone’dan puanımın tekrar 20.500’e yükseltilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Bir an önce çözerseniz memnun olurum
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ben bireyden memnun kalmadım 6 aydır düzenli ödememişsiniz dedi ben zaten ilk faturaya geçtiğimde 21 inde öde yapmam gerekiyormuş ben 5 inde maaş alıyordum ücret karşılığı 1 ile 5 i arası yaptırdım
Vodafone puan limitim le alakalı düzgün bir açıklama yapılmadı ben geçen gene şikayette bulun buradan faturalarımı ödediğim halde bu ay puanım yükselmesi hatta Vodafone bayiyi aradım 20500 puanın var dedi gün içinde 4161 geri düştü beni aradılar puanına çok bakmışsın o yüzden düşmüş dedi müşteri danışmanı ne alakası var ya ben faturamı düzgünce ödüyorum bana adam akıllı açıklama yapılmasını istiyorum hem faturamı yüksek ödüyorum ben puana bakmak için çok girildiğinde düşmemesi gerekir bence hem faturamı ödeyeceğim hem de puana çok girildi diye puanım düşecek saçmalığın bu kadarı da olmaz ya sıkıntımın bir an önce çözülmesini istiyorum
