to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Port Edilen Hat Üzerinde Haksız Fatura Kesilmesi Ve Tekrar Aktif Gösterilmesi
Vodafone mobil hattımı 29.11.2025 tarihinde T**’e taşımama rağmen, Aralık 2025’ten itibaren hattı hiç kullanmadığım halde üzerime düzenli olarak fatura çıkarıldı. Mart 2026 sonuna kadar kesilen bu haksız faturalar için 31.03.2026 tarihinde toplam 1.234 TL iade edildi ve sorun çözüldü diye düşündüm.
Ancak Nisan 2026 dönemi için hattı hiç kullanmamama rağmen bu kez de 765 TL tutarında yeni bir fatura çıkarıldı. Hattım 50573***70 numaralı Turkcell hattımdır. Az önce V** müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Mart ayında “üst yetkililer ödeme yapmak için hatta giriş yapmış gibi gösterilmiş, bu nedenle hat yeniden aktif kullanılıyormuş gibi görünüyor” şeklinde bir açıklama yapıldı.
Ben halihazırda T*** abonesiyken, Vodafone hattımı aktif olarak kullanmıyorken, nasıl olur da benim işlem yapmışım gibi gösterilerek hattım üzerinden tekrar fatura çıkarılabildiğini anlamıyorum. Kullanmadığım ve aslında kapatılmış/taşınmış olması gereken bir hat için yeniden borçlandırılmaktan son derece rahatsızım.
Nisan 2026 dönemine ait 765 TL tutarındaki faturanın iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını, hattımın T**’e taşındığı tarihten sonra Vodafone sisteminde tekrar aktif kullanılıyor gibi gösterilmesine neden olan işlem ve kayıtların incelenmesini ve bu durumun bir daha tekrarlanmaması için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. İlgili numara : 050573**
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone yetkilileri iletişim geçtiler. Fatura tutarını ödedim. Ödediğim tutarın iade yapılacağı bilgisini verdiler lakin ödeme gerçekleşmedi. Mağduriyet devam ermektedir.
4 iş günü geçti hala iade gerçekleşmedi. Çözüm bulunamadı.
Şikayetim olumlu sonuçlanmıştır. İade bugün gerçekleşti.
