to read complaints and reviews, or file yours.Port Sonrası Vodafone Hattım Kapatılmadığı İçin Sürekli Faturalar Kesiliyor
Vodafone hattımı 2025 Ocak ayının sonunda Turkcell’e taşıdım ve o tarihten beri sadece Turkcell hattımı kullanıyorum. Buna rağmen Vodafone, aynı numara üzerinden aboneliğimi iptal etmediği için her ay fatura çıkarmaya devam ediyor. Son olarak Şubat 2026 dönemi için yaklaşık 900 TL tutarında fatura yansıtıldı.
Bu süreçte defalarca kez kayıt oluşturdum ve müşteri hizmetlerini neredeyse her akşam aramama rağmen sorun çözülemedi. Hattım sistemde hâlâ aktif göründüğü için Vodafone müşterileri beni aradığında telefon kapalı çalıyormuş gibi oluyor ve resmi kurumlardan gelen aramalar da bana ulaşmıyor. Hem maddi hem de iletişim açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Vodafone’dan, hattımı Turkcell’e taşıdığım tarihten sonra haksız şekilde çıkarılan tüm faturaların iptal edilmesini ve ödemesini yaptığım faturaların ücretlerinin iade edilmesini, ayrıca ilgili hattın derhal tamamen kapatılarak üzerimden düşülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı yaklaşık 3 ay önce Turkcell’e taşıdım. Buna rağmen Vodafone hattım sistemlerinde kapatılmadığı için aynı numara iki operatörde birden açık görünmüş ve ben Turkcell’e geçtiğim halde Vodafone tarafından fatura çıkarılmaya devam edilmiştir. Kullanmadığım dönem için fatura çıkarılması nedeniyle hem mağduriyet yaşadım hem de gereksiz ödemeler yapmak zorunda bırakıldım. Adeta Vodafone’dan bir türlü kurtulamıyor olmak, bu süreçte beni psikolojik olarak da yormuştur.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10–15 kez arayarak Turkcell’e geçtiğimi ve hattın kapatılması gerektiğini anlattım ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Ayrıca bayiye de giderek durumu anlattım, buna rağmen sorun devam etti. Tüm bunların üstüne şimdi de kullanmadığım günlerin bedelini ödemem gerektiği, ödemezsem icra takibi başlatılacağı şeklinde sürekli olarak rahatsız ediliyorum ve yaklaşık 10 kez bu icra takibi konusuyla uğraşmak zorunda kaldım.
Hiç kullanmadığım günler için fatura kesilmesini ve fazladan ödediğim tutarların üzerime bırakılmasını kabul etmiyorum. Vodafone’un, Turkcell’e geçiş tarihimden sonrasına ait hattımla ilgili tüm haksız faturaları iptal etmesini, varsa başlatılan icra sürecini tamamen durdurmasını ve fazladan ödediğim tutarları tarafıma iade etmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kullanmadığım hat üzerinden bana fatura kesiyorsunuz ve ödediğim faturayı iade etmiyorsunuz ben Turkcell müşterisi olmuşum olduktan sonra Vodafone askıda kalıp bana fatura kesmiş otomatik ödemeyle ödenen bu fatura nasıl olur da bana iade edilmez beni arayan temsilciniz geriye dönük ödeme yok diyor bundan sonra yasal hakkım olan mahkeme sürecini başlatacağım. Vodafone pişmanlıktır.
