Vodafone Peker İletişim Bayisinde Yanıltıcı Bilgi Ve Satış Baskısı

Vodafone Red'li 30 GB faturalı tarifemin son ayındayım. Önce Vodafone merkezden aranarak taahhüt sürem ve paketler hakkında bilgilendirildim. Sonrasında ben de müşteri hizmetlerini arayıp paket fiyatlarını ve taahhüt bitiş tarihimi özellikle sordum ve düşünüp karar vereceğimi belirttim.

Birkaç gün sonra Vodafone Antalya Peker İletişim isimli bayiden arandım. Telefonda taahhüdümün bittiği, şu an fatura dışında kullanım yaptığım ve acilen yeni bir paket seçip taahhüdümü yenilemem gerektiği ısrarla söylendi. Ben henüz taahhüdümün bitmediğini ve son ayımda olduğumu ifade etmeme rağmen, bana “size yanlış bilgi verilmiş, nasıl öyle söylerler” denilerek Vodafone çağrı merkezinin hatalı bilgi verdiği iddia edildi ve taahhüt dışı tüketimimi sonlandırmak için aradıkları söylendi.

Defalarca düşünmek istediğimi, hemen taahhüt yenilemek istemediğimi söylememe rağmen, karşı taraftan aynı baskıcı ve ısrarcı tavır devam etti. En son “Ben karar verdiğimde ararım” dediğimde ise görevli kişinin tavrının değiştiğini ve adeta trip attığını hissettim. Bu yaklaşım, müşteriyi bilgilendirmekten çok satış baskısı ve yanlış yönlendirme şeklinde olmuştur.

Antalya’daki Peker İletişim bayisine ait olduğunu söyledikleri numarayı ayrıca kontrol ettim ve gerçekten o bayiye ait olduğunu teyit ettim. Bu nedenle, bu bayinin müşterileri yanlış bilgilendiren ve ısrarcı satış baskısı uygulayan tutumu nedeniyle şikayetçiyim.

İlgili bayinin, insanları taahhüt bitti algısı yaratarak korkutup acil karar vermeye zorlaması ve gerçeğe aykırı beyanlarla rahatsız etmesi konusunda uyarılmasını, satış baskısı ve yanıltıcı bilgi yerine meslek etiğine uygun, şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılması için gerekli bilincin kazandırılmasını talep ediyorum. Başka müşterilerin de aynı şekilde kandırılmaması ve mağdur edilmemesi için konunun incelenmesini ve gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.