Vodafone Pay'de Yanlış Abone Adı Ve Aşırı Fatura Tutarı Sorunu

Vodafone mobil hattıma ait ilk faturamı ödemek isterken, Vodafone Pay üzerinde hem abone isminin bana ait olmadığını hem de fatura tutarının bana bildirilen rakamdan çok daha yüksek olduğunu fark ettim. Hat için tarafıma bildirilen fatura tutarının 60 TL + vergi olması gerekirken, sistemde şu anda 1.412 TL gibi çok yüksek bir tutar görünüyor. Ayrıca Vodafone Pay ekranında abone adı, yalnızca baş harflerini görebildiğim başka bir kişiye ait abone adı olarak görünüyor.

Yaklaşık 15 gündür bu sorun devam ediyor. Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetleriyle ve ilgili birimlerle görüştüm; müşteri hizmetleri beni Vodafone Pay ekibine, onlar tekrar müşteri hizmetlerine, sonrasında da Vodafone bayiye yönlendirdi. Ancak bu yönlendirmeler arasında sürekli bir döngüye giriyorum ve kimse somut bir çözüm üretmiyor, sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum.

Vodafone’dan, Vodafone Pay üzerinde görünen hat sahibine dair abone adı bilgisinin ve fatura tutarının acilen düzeltilmesini, hattın doğru şekilde kendi adıma tanımlanmasını ve bu karışıklığın nasıl oluştuğuna dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu sorun çözülene kadar benden tahsil edilmek istenen hatalı ve fahiş fatura tutarının iptal edilmesini istiyorum.