Vodafone Pay'de Açıklanmayan 99 TL Ceza Ücreti

Vodafone Pay üzerinden hattıma, gerekçesini anlayamadığım 99 TL tutarında bir ceza ücreti yansıtılmış durumda. Fatura açıklamasında 28 Temmuz tarihli bir işlem nedeniyle “ödenmez bilmem ne tutarı olduğu için 99 TL yansıtılmıştır faturanız” şeklinde bir ifade yer alıyor; neyin cezası olduğu, bu ücretin hangi sözleşmeye veya hangi işleme dayandığı ise açıkça belirtilmiyor.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini, 542 numaralı hattı aradım. Görüştüğüm temsilciler bana 99 TL gibi bir ücret olmadığını, gelen mesajı dikkate almamam gerektiğini, kafama takmamamı söylediler. Buna rağmen faturam kesildiğinde bu 99 TL’nin gerçekten yansıtıldığını gördüm ve bu çelişki nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Hangi işlem nedeniyle ve hangi haklı gerekçeyle bu 99 TL’nin tarafıma ceza olarak yansıtıldığının açıkça açıklanmasını, haksız yere alınan bu ücretin faturamdan tamamen kaldırılmasını ve borcumun buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Faturamı bu haksız ceza yüzünden ödeyemiyorum, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.