Vodafone Bir Gün Gecikme İçin Aşırı 65,90 TL Geç Kalma Bedeline İtiraz

Vodafone mobil hattıma ait 30.06 son ödeme tarihli fatura borcumu, yalnızca bir gün gecikmeyle 01.07 tarihinde Vodafone Pay üzerinden ödedim. Yıllardır faturalarımı düzenli ödeyen bir müşteriyim, ilk kez faturam bir günlüğüne geç ödendi.

Ödeme sonrası hattıma SMS ile bilgilendirme gelerek faturama 31,90 TL “faturana yansıt” özelliği ücreti ve bir günlük gecikme için 65,90 TL “geç kalma bedeli” yansıtıldığı söylendi. Bir günlük gecikme için toplamda bu tutarın alınmasını, özellikle de gecikme bedelinin normal faiz oranlarıyla kıyaslanamayacak derecede yüksek olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Şaka bu kadar.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu ücretlerin genel merkez tarafından belirlenen kurallar olduğu, bununla ilgili kayıt bile açamayacakları ve şikayetimi yetkili mercilere iletebileceğim söylendi. Müşteri hizmetlerinin çözüm üretmemesi ve kayıt dahi açmaması da ayrıca rahatsız edicidir. Uygulanan bu tutar, müşteriyi zor durumda bırakıyor.

Faturama yansıtılan ücreti ve bir günlük gecikme bedeli adı altında kesilen 65,90 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Uzun süredir müşterisi olduğum Vodafone’un bu haksız ve orantısız cezai ücretlendirmeyi gözden geçirerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.