Vodafone Pay Kampanyasındaki 400 TL İndirimin Faturamda Yansıtılmaması

01.10.2026 tarihinde... 7685 numaralı hattımla Vodafone Happy uygulamasındaki Vodafone Pay & Enuygun 400 TL indirim kampanyası için “Fırsatı Kullan” butonuna tıkladım ve doğrudan enuygun.com uygulamasına yönlendirildim. Enuygun üzerinden Vodafone Pay “Faturaya Yansıt” ödeme yöntemiyle 400 TL bilet bedeli ve 20 TL işlem ücreti olmak üzere toplam 420 TL tutarında otobüs bileti satın aldım.

Geçtiğimiz ay aynı kampanyadan aynı hat ve aynı yöntemle sorunsuz şekilde yararlanmış ve indirimimi faturamda görmüştüm. Buna rağmen bu işlemde kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen 400 TL’lik indirim mobil faturama yansıtılmadı.

Üç gün boyunca müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. İlk başta kampanyaya katılmadığım iddia edildi, akabinde oluşturulan talebim gerekçesiz şekilde iptal edildi ve süreç mail birimine yönlendirilerek uzatıldı. Hiçbir net açıklama yapılmadan oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte yaptığım kontrollerde Vodafone’un ilgili kampanya sayfasının aniden kaldırıldığını da fark ettim. Kampanya koşullarına uygun hareket etmiş olmama rağmen indirimimin tanımlanmaması, çağrı merkezinin sorumluluk almaması ve kampanyanın ortadan kaldırılması tarafımda açık bir tüketici mağduriyeti oluşturmuştur.

Ekte sunduğum ekran görüntülerinde ve kampanya koşullarında da görüleceği üzere, 7685 numaralı hattım için hak ettiğim 400 TL indirim tutarının mobil faturama acilen ve eksiksiz biçimde yansıtılmasını, ayrıca bu aksaklık ve yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.