Gece Bilgilendirme Olmadan Otomatik Ek İnternet Paketleri Ve 5 Bin TL Üzeri Borç

Vodafone hattında kullandığım 20 GB internet paketim bittikten sonra hattıma otomatik olarak 250 MB, 500 MB, 1 GB ve 5 GB gibi birçok ek internet paketi tanımlanmış. Bu süreçte tarafıma aranarak hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmamıştır.

19 Temmuz ile 2 Ağustos tarihleri arasında, gece 03.00’te hattıma paket yüklenmiş, 03.05’te ise paketin bittiği bilgisi görünmektedir. Ekte sunduğum ekran görüntüsünde de bu paket yükleme ve bitiş saatleri dakikası dakikasına yer almaktadır. Bu saatlerde uyuduğum için herhangi bir internet kullanımı yapmam mümkün değildir. Buna rağmen sistemde art arda paket tanımlanıp bitmiş gibi görünmekte ve şu anda güncel borç tutarım 5 bin TL’nin üzerine çıkmış durumdadır, fakat faturam henüz kesilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana “1 dakikada internet bitebilir” şeklinde bir açıklama yapıldı, ancak bu durum hem mantıklı gelmemekte hem de kullanımım ile örtüşmemektedir. Hattı eşimin üzerine kullanıyoruz ve ilk defa böyle bir aşım sorunu ile karşılaşıyoruz.

Gece saatlerinde, fiili kullanımım olmadan, haberim ve onayım dışında tanımlanan bu aşım paketlerinin ve buna bağlı oluşan yüksek tutarın iptal edilmesini, güncel aşım borcumun silinmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.