Vodafone Paket Aktivasyonu Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bulunamaması

Vodafone mobil hattımda 3 Kasım günü saat 18:09’da 300 TL tutarında paket satın aldım. Bu paketi annemin hattı için aldım. Annem 73 yaşında, kalp hastası ve tek başına yaşıyor. Buna rağmen aradan iki gün geçmesine rağmen bu paket hâlâ hatta tanımlanmadı ve kullanıma açılmadı. Hattın numarası şikayette yer almasını istediğim şekilde 5455****64 şeklindedir.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Annemin yaşını, sağlık durumunu ve tek başına yaşadığını özellikle belirtmeme rağmen, her aramamda “sistemsel hata” denilerek net bir açıklama yapılmadı, herhangi bir çözüm üretilmedi ve görüşmeler bu şekilde sonlandırıldı. Yaşanan bu mağduriyeti gidermek için de kesinlikle somut bir adım atılmadı.

Hem paketimin iki gündür aktif edilmemesinden hem de bu özel duruma rağmen müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım görememekten dolayı ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Ödemesini yaptığım paketimin derhal hatta tanımlanmasını ve anneme yaşatılan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.