Vodafone Özdilek Park Mağazasında Müşteriye Hakaret Ve Saygısızlık

Vodafone Özdilek park mağazası gelen müşterilere bağırıp çağırarak işlem yapmıyor.

Kardeşimin telefon faturasını ödemek üzere ilgili şubeye akşam 21:00 civarı gittim. Şubede bulunan 3 kişiden hanımefendi keyfini hiç bozmadan müşteriler için konulmuş olan sandalyede bacak bacak üstüne atıp otururken, bilgisayar başındaki beyefendi -istemeye istemeye- benimle ilgilendi. Kardeşimin ödenmemiş telefon faturasını ödemek için geldiğimi söylediğimde 'kardeşinizin burada olması gerekiyor' cevabını aldım. Açıkçası böyle bir zorunluluk olmadığını daha önce işlem yaptığımı belirttim ve WP üzerinden kardeşimi arayarak durumu aktardım bu sırada çalışan arkadaş 'ben illegal işler' yapamam gibisinden anlam veremediğim bir savunma yapmaya başladı. Fatura ödemek ne zamandan beridir illegal iş oldu, bilmiyorum.

Daha sonra isterseniz müdürümle konuşun dedi fakat günün yorgunluğunu da düşünerekten hiç kimseyle iletişim kurmadan zaten isteksiz olan bu şubeden bir an önce çıkmak istedim ve müşteri memnuniyet QR'ının fotoğrafını çektim. Bu sırada mağazadaki 3. Şahıs olan müdür bey (ismi E***) çok yüksek ses tonuyla bağırarak üzerime yürüdü ve bana 'hakkımı size helal etmiyorum, terbiyesizsiniz, yaptığınız ayıp' gibisinden hakaretlerde bulunmaya başladı. Sakinliğimi koruyarak müşteriler için konulmuş olan ankete katılıp değerlendirmemin nesinin yanlış olduğunu sorup, sizin bende en ufak hakkınız yok şeklinde seviyeli bir cevap verdim. Fakat E*** Bey gözü dönmüş bir şekilde hakaretlerini sürdürdü. E*** Bey kurumsallık ile uzaktan yakından alakası olmayan, müdürlüğün ne olduğunu hiç bilmeyen, mağazadaki çalışanlara örnek olmayan agresif bir kişi. Arabulucu olması gerekirken aksine daha da olayı körükleyen bir yapıda olan E*** Bey'in bu davranış şeklini Vodafone ait bütün kanallardan yazacağım.

Kendinde mağazaya gelen müşteriye hakaret etme hakkını nasıl görebiliyor anlamıyorum. Acilen bu kafa yapısındaki kişiler ile yollarınızı ayırmalısınız.