Vodafone Otomatik Tarife Yükseltmesi Ve Düşük Pakete Geçme Talebi

Vodafone mobil hattımı numaramı bu operatöre taşıdığımdan beri düzenli olarak 12 aylık taahhütlerle kullanıyorum. Her taahhüt süresi bitiminde, “haklarını artırıyoruz” denilerek paketim bir üst kademeye geçiriliyor ve buna bağlı olarak ücretim fahiş oranlarda artırılıyor. Oysa kullanım alışkanlığım yıllardır aynı ve mevcut paketimin sunduğu hakları zaten kullanmıyorum.

Şu anda hattımda 2000 dakika, 200 SMS ve 22 GB internet hakkım var. Her ay en fazla 10 dakika konuşuyorum, 5 SMS bile zor atıyorum, internet kullanımım da normal şartlarda en fazla 6 GB civarında oluyor. Bu pakete karşılık aylık 380 TL ödüyorum. Şimdi taahhüdüm bitiyor diye Vodafone uygulaması üzerinden bana sunulan en ucuz tarifede internet hakkı 25 GB’a çıkarılıyor, ücret ise yaklaşık yüzde 40 artarak 535 TL’ye yükseltiliyor.

Ben bu artan haklara ihtiyaç duymuyorum, aksine kendi kullanım alışkanlığıma göre daha düşük bir paketi tercih etmek istiyorum. Uygulamada bana gösterilen teklif metninde “geçmiş kullanımlarına uygun olarak seçtiğimiz tarifeye geç, 535 TL ile 12 ay sabit fiyatla devam et. Taahhüt indirimin sona erdikten sonra fiyat değişikliklerinden etkilenebilirsin” yazıyor ve daha uygun, daha düşük bir tarife seçeneği sunulmuyor. Ayrıca uygulamadaki “senli benli” hitap dili de kurumsal bir firmadan beklemediğim, rahatsız edici bir üslup.

Bugün hattımı iptal etsem ve yine Vodafone'dan benzer özelliklerde yeni bir hat alsam aylık 400 TL ödeyecekken, hatta kendi kullanım alışkanlığıma daha uygun 10 GB paket alsam 325 TL ücret ödeyebilecekken, mevcut numaramı koruyup devam etmek istediğim için cezalandırılır gibi en az 535 TL ödemeye mecbur bırakılıyorum. Bu durumun hem Tüketici Hakları'na hem de adil rekabet ve fiyatlandırma anlayışına aykırı olduğunu düşünüyorum. Kullanmadığım hizmetler için her yıl zorunlu artış istemiyorum; kendi tercihime uygun düşük tarifeye geçebilme hakkına, sıfır hat alan veya numarasını taşıyan tüketiciyle aynı haklara sahip olabilmek istiyorum, “bir alt tarifeye geçemezsiniz” yaklaşımını kabul etmiyorum.

Vodafone’dan, mevcut numaramla kullanımıma uygun, makul ücretli bir tarifeye geçebilmem için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve uygulamadaki senli benli iletişim dilinin de daha kurumsal ve saygılı bir üsluba çekilmesini talep ediyorum. Vodafone’un sisteminde kayıtlı numaram üzerinden bana dönüş yapılmasını rica ediyorum.