Vodafone Otomatik Sesli Mesaj Yönlendirmesinden Ücret İtirazı

Vodafone hattımı aldığım günden bu yana arama yaptığımda, karşı taraf telefona cevap vermezse herhangi bir BİP sesi veya başka bir uyarı gelmeden otomatik olarak sesli mesaja yönlendiriliyorum. Karşı tarafın telefonu açtığını zannederek konuşmaya başlıyorum, ancak bir süre sonra aslında sesli mesaja geçtiğini fark ediyorum. Bu durum hem çok yanıltıcı hem de istemediğim halde ücretlendirmeye sebep oluyor.

Temmuz 2026 dönemi faturamda da bu şekilde oluşan sesli mesaj ücretlerinin yansıtıldığını görüyorum. Hattımı faturalı olarak kullanıyorum ve bu hizmeti özellikle talep etmediğim halde, haberim olmadan aktif hale getirilmiş gibi görünüyor.

Sorunu çözmek için 542’yi aradığımda ise müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sürekli dijital asistan ile sorunu çözmeye yönlendiriliyorum. Dijital asistana durumu anlatsam da hiçbir somut çözüm sunulmuyor ve canlı bir temsilciye ulaşamıyorum. Ayrıca Vodafone ile farklı kanallardan da iletişime geçmeme rağmen sorun giderilmedi.

Bu nedenle, hattıma tanımlı bu otomatik sesli mesaj yönlendirmesinin iptal edilmesini, bundan sonra arama yaptığımda karşı taraf açmadığı sürece hiçbir ek hizmete otomatik yönlendirilmemeyi ve Temmuz 2026 faturamda yer alan bu sesli mesaj ücretlerinin iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.

Şikayetimin incelenerek, Burak Y***** adına kayıtlı Vodafone hattımla ilgili gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.