to read complaints and reviews, or file yours.Arama Cevaplanmadığında Otomatik Sesli Mesaja Yönlendirme Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama
Vodafone hattımı Şanlıurfa’da kullanıyorum. Yaklaşık 4 aydır arama yaptığımda, karşı taraf telefona cevap vermezse herhangi bir BİP sesi veya uyarı gelmeden otomatik olarak sesli mesaja yönlendiriliyorum. Karşı tarafın telefonu açtığını zannederek konuşmaya başlıyorum, bir süre sonra aslında sesli mesaja geçtiğini fark ediyorum. Bu durum hem yanıltıcı hem de rahatsız edici bir hale geldi.
Hattım faturalı ve bu hatta kayıtlı numaram 0530 260 ** **. 542’yi aradığımda müşteri temsilcisine bağlanmak istiyorum ancak sürekli dijital asistana yönlendiriyor, “sorunu birlikte çözelim” denmesine rağmen asistan yaşadığım sorunu anlamıyor ve herhangi bir çözüm sunmuyor. Bu nedenle canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.
Bu özelliğin hattımdan kaldırılmasını, arama cevaplanmadığında otomatik sesli mesaja geçişin kapatılmasını ve bu süre zarfında hattım üzerinden gerçekleşen sesli mesaj yönlendirmelerinin ücretlerinin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine doğrudan bağlanabileceğim bir kanal üzerinden tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
