to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Onaysız Tarife Değişikliği Ve Fazla Ücret İadesi Talebi
Vodafone mobil hattımda, taahhüdüm bitmek üzereyken hiçbir onayım alınmadan tarife değişikliği yapıldı. Son 4–5 gün içinde gerçekleşen bu değişiklikle birlikte faturama çok yüksek tutarda ek ücret yansıtıldı ve beklemediğim bir fatura artışıyla karşılaştım.
Tarife değişikliği konusunda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı. Bu süreçte üç kez çözüm uzmanı ile görüştüm; ancak her seferinde bana sunulan tarifeler, mevcut ödediğim ücrete göre çok daha pahalıydı ve bütçemi ciddi şekilde aşıyordu. Ailemi geçindirmeye çalışırken zaten ekonomik olarak zorlanıyorum ve Vodafone’un sunduğu bu yüksek ücretli tarifeler aile bütçemi daha da zorluyor. Ardından konuyu öğrenmek ve bir çözüm bulmak için başvurduğum müşteri hizmetleri de hiçbir şekilde yardımcı olmadı; ne değişikliğin gerekçesi açıklandı, ne de mağduriyetimi giderecek makul bir teklif sunuldu.
Bana sunulan tarife içeriği 245 TL, 30 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS şeklindeydi. Ben de özellikle bu tarifeye geçmek istediğimi ifade etmeme rağmen, görüşmelerde bu tarife üzerinden işlem yapılmadı; sonrasında ise telefon yüzüme kapatıldı. Yevmiye ile çalışan, günlük kazancıyla geçinmeye çalışan biri olarak bütçeme uygun, makul bir tarife beklerken tam tersine aile ekonomimi zorlayan tarifelerle karşılaştım ve bu durum nedeniyle mağdur oldum.
Onayım olmadan gerçekleştirilen bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın önceki tarifeme geri alınmasını, aile bütçemi gözeten, bana başta sunulan 245 TL’lik 30 GB + 1000 dakika + 250 SMS içeriğine denk veya daha makul bir tarifenin önerilmesini ve bu nedenle oluşan fazla ücretlerin faturalandırılmamasını veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için yaptığım tarife taahhüdüm 15 Haziran’da bitti. Buna rağmen taahhüt sürem bitmeden ya da biter bitmez kimse beni arayıp zamanında bilgilendirmedi. Daha sonra arandığımda bana maddi durumuma uygun bir tarife sunuldu, ben de bu tarifeye geçmek istediğimi açıkça belirttim. Ancak tarifem değişmediği halde tarife ücretim bir anda 620 TL gibi çok yüksek bir rakama yükseldi.
Bana telefonla sunulan ve geçmek istediğim tarife 30 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, vergi hariç 245 TL ücretli bir tarifeydi. Evimi zor geçindiriyorum, yevmiye ile çalışan biriyim ve bu kadar yüksek bir faturayı ödeme imkanım yok. Buna rağmen hem bu tarifeye geçirilmedim hem de mevcut hattım üzerinden çok yüksek ücretlendirildim.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, sorunum çözülmedi. Taahhüt bitiminde düzgün bilgilendirilmediğim, istediğim 30 GB, 1000 dakika, 250 SMS ve vergi hariç 245 TL’lik tarifeye geçirilmediğim ve onayım dışında bu kadar yüksek ücretlendirildiğim için mağdur oldum. Bana telefonla sunulan bu tarifeye geçirilmek istiyorum. Maddi durumum göz önünde bulundurularak makul ve ödeyebileceğim bir tarife önerilmesini ve acil şekilde tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Acil iyetin az ediyorum
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
