Vodafone Onaysız Tarife Değişikliği Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

Vodafone mobil hattımda, taahhüdüm bitmek üzereyken hiçbir onayım alınmadan tarife değişikliği yapıldı. Son 4–5 gün içinde gerçekleşen bu değişiklikle birlikte faturama çok yüksek tutarda ek ücret yansıtıldı ve beklemediğim bir fatura artışıyla karşılaştım.

Tarife değişikliği konusunda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı. Bu süreçte üç kez çözüm uzmanı ile görüştüm; ancak her seferinde bana sunulan tarifeler, mevcut ödediğim ücrete göre çok daha pahalıydı ve bütçemi ciddi şekilde aşıyordu. Ailemi geçindirmeye çalışırken zaten ekonomik olarak zorlanıyorum ve Vodafone’un sunduğu bu yüksek ücretli tarifeler aile bütçemi daha da zorluyor. Ardından konuyu öğrenmek ve bir çözüm bulmak için başvurduğum müşteri hizmetleri de hiçbir şekilde yardımcı olmadı; ne değişikliğin gerekçesi açıklandı, ne de mağduriyetimi giderecek makul bir teklif sunuldu.

Bana sunulan tarife içeriği 245 TL, 30 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS şeklindeydi. Ben de özellikle bu tarifeye geçmek istediğimi ifade etmeme rağmen, görüşmelerde bu tarife üzerinden işlem yapılmadı; sonrasında ise telefon yüzüme kapatıldı. Yevmiye ile çalışan, günlük kazancıyla geçinmeye çalışan biri olarak bütçeme uygun, makul bir tarife beklerken tam tersine aile ekonomimi zorlayan tarifelerle karşılaştım ve bu durum nedeniyle mağdur oldum.

Onayım olmadan gerçekleştirilen bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın önceki tarifeme geri alınmasını, aile bütçemi gözeten, bana başta sunulan 245 TL’lik 30 GB + 1000 dakika + 250 SMS içeriğine denk veya daha makul bir tarifenin önerilmesini ve bu nedenle oluşan fazla ücretlerin faturalandırılmamasını veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.