to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Onaysız Tarife Değişikliği Ve Aşırı Faturalama
Vodafone hattım için kullandığım 15 GB tarifemde, Mart ayında sona ermesi gereken taahhüdüme rağmen, herhangi bir onayım veya bilgilendirmem olmadan indirimsiz tarifeye geçirildiğim iddia edilerek 270 tl gelmesi gereken fatura 762 tl olarak yansıtılmış ve mağdur edilmiş bulunmaktayım.
Hattın yasal sahibi ve irtibat numarası olarak tehdit edilen hatta hiçbir yasal bilgilendirme yapılmadan bu işlem gerçekleştirilmiş, daha sonra konuyu öğrenmem üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bilgilendirmenin benim belirttiğim hatta değil diğer hattıma sağlandığını söylediler. Görüştüğüm birim, taahhüt süremde aslında iki ay kaldığını, ortada bir yanlışlık olduğunu, bununla ilgili aranacağımı ifade etmesine rağmen çıkan meblağı her hâlâ ödemem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerimden almak istemiştir.
Kesilen bu faturayı haksız bulduğum için henüz ödemedim ve konunun detaylı şekilde araştırılmasını, taahhüdüm bitmeden beni indirimsiz tarifeye geçirerek çıkarılan bu tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm konuşma kayıtları ve faturalarım da dahil olmak üzere elimdeki kanıtlarla birlikte gerekli tüm adli mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ve yaklaşık 15 yıldır faturalarımda haksız ve fahiş ücretlendirmelere maruz kaldığımı düşünüyorum. Özellikle Şubat ayı faturamda hiçbir mantıklı açıklaması olmayan şekilde birden bire 500 TL’ye varan bir zam yansıtıldı ve bu artışın nedenini bana net ve anlaşılır biçimde açıklayamadılar.
Hattımı Vodafone ana bayiden almıştım ve bu süreçte hem bayi hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ancak her görüşmede net cevaplar yerine kelime oyunları yapıldığını, konunun dağıtıldığını ve asıl sorunun görmezden gelindiğini hissediyorum. Bu nedenle uzun süredir düzenli olarak fazla ücret ödediğime ve bu şekilde mağdur edildiğime inanıyorum.
Ayrıca daha önce Şikayetvar üzerinden ilettiğim bir şikayetim için de herhangi bir çözüm sunulmadığı halde firma tarafından sanki sorun çözülmüş gibi gerçeği yansıtmayan bir şekilde “çözüme ulaştı” olarak işaretlendi. Bu durum hem mağduriyetimin devam etmesine hem de kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.
Vodafone’dan talebim, tüm faturalarımın geriye dönük olarak detaylı şekilde incelenmesi, haksız ve fazla alındığını düşündüğüm tutarların eksiksiz şekilde iptal edilerek tarafıma iade edilmesi ve şikayetlerimin gerçekten çözüldüğü zaman çözüldü olarak işaretlenmesidir. Ayrıca bundan sonraki dönemlerde de şeffaf, anlaşılır ve söz verilen tarifeye uygun bir faturalandırma yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm yok tamamen. Yalan. Çözüm. Sunmak. Yerine. Kılıfına. Uyduruldu.
Sözde. Merkezi haksız. Olduklarını. Ört. Bas. Ediyor.
Vodafone pişmanlıktır
