Vodafone Onaysız Tarife Değişikliği Nedeniyle Aşırı Fatura İadesi Talebi

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL civarında olması gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını gördüm ve hattıma bilgilerim dışında müdahale edildiğini fark ettim.

Yaptığım incelemede, 0545***3659 numaralı hattımın açık onayım olmadan farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu tarife değişikliğiyle ilgili tarafıma öncesinde ya da sonrasında herhangi bir SMS, arama veya bilgilendirme yapılmamıştır.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmamış, sorunum çözülmemiş ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmamıştır. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde bir yaklaşım görmek mağduriyetimi ve güvensizliğimi artırmıştır.

Hattıma ait son faturanın ve geçmiş kullanım detaylarımın incelenmesini, onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde açık onayım alınmadan hiçbir işlem yapılmamasını istiyorum.

Uygun bir tarifeye geçirilmem ve fazla alınan tutarların iade edilmesi için tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını bekliyorum.