Vodafone Açık Onaysız Tarif Değişikliği Nedeniyle Aşırı Fatura

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone mobil hat müşterisiyim. Bugüne kadar bu ölçüde bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL olması gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim.

Yaptığım incelemede, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu tarife değişikliği ile ilgili tarafıma herhangi bir SMS, arama veya bilgilendirme yapılmamıştır. Buna rağmen yüksek tutarda fatura kesilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğüm halde net bir açıklama yapılmamış, sorunum çözülmemiş ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmamıştır. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde bir yaklaşım görmek güvenimi sarsmış ve mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Hattıma ait son faturanın ve geçmiş kullanım detaylarımın incelenmesini, açık onayım olmadan yapılan tarife değişikliği nedeniyle yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmem konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde mutlaka açık onayım alınmadan hiçbir işlem yapılmamasını istiyorum.

Uygun bir tarifeye geçirilmek ve tarafıma bu konuda bilgilendirme yapılması için gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.