Vodafone Onaysız Sözleşme Uzatması Ve 5 Bin TL Aşım Ücretine İtiraz

Vodafone ile 12 aylık sözleşmeyle 5 GB’lik faturalı bir tarifeye geçmiştim. Taahhüdüm bu ayın birinde bittiği halde, hiçbir şekilde onayım alınmadan aynı faturalı tarifeye devam ettirilmişim ve üç ay sürme/durma özelliği de iptal edilmiş. Bu işlem sonucunda da normalde yaklaşık 240 TL civarında ödemem gereken ilk fatura 600 TL olarak yansıtılmış.

Batman Kozluk’ta hattımı kullanıyorum ve durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen görüştüğüm müşteri temsilcileri son derece yetersiz ve ilgisiz davrandı. Bana, müşteri temsilcisinin daha önce yanlış bilgi vermiş olabileceğini, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Müşteri temsilcisinin hatalı bilgilendirmesinin ve onayım alınmadan taahhüdün uzatılmasının bedelinin bana ödetilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca bu süreçte, benim hiçbir şekilde farkında olmadan yaklaşık 5.000 TL'lik bir kullanım aşımı oluştuğunu, gelecek aya ait faturalara uygulamadan baktığımda gördüm. Bu kadar yüksek bir aşım olmasına rağmen tarafıma hiçbir arama, SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. Taahhüdüm dışına çıkarak bu kadar yüksek tutarlı kullanım oluşmasına sessiz kalınmasını ve zamanında uyarılmamamı kabul etmiyorum.

Taahhüdüm bittikten sonra tarafımdan onay alınmadan yapılan devam işleminin ve iptal edilen sürme/durma özelliğinin incelenmesini, 600 TL olarak kesilen faturamın ve gelecek ay göründüğünü fark ettiğim yaklaşık 5.000 TL’lik aşım tutarının detaylı şekilde gözden geçirilmesini, taahhütlü olması gereken tutara çekilmesini ve haksız tahsilat yapılmışsa tamamının iadesini talep ediyorum.