Haksız Yüksek Faturalar Ve Yanıltıcı 370 TL’lik Paket Teklifi

Vodafone mobil hattım için taahhüdüm bitmeden önce bana 20 GB, 1000 dakika, 250 SMS içeren ve aylık 370 TL’lik bir paket teklif edildi, 12 ay daha devam etmem için bu teklifi kabul ettim. Ancak internet paketim bitmemiş olmasına rağmen sistemden “az kaldı” uyarısı bahanesiyle hattıma otomatik olarak ek internet paketi tanımlandı. Ben bu ek paketi hemen iptal ettirdim.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ek paket iptali sırasında “teknik sorunlardan dolayı işleminiz gerçekleşmedi” şeklinde bilgi verildi, buna rağmen 370 TL’lik kampanya paketimin aktif olmadığını gördüm. Defalarca arayıp hem uygulama üzerinden hem de müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, başta bu kampanyadan faydalanacağım söylenmesine rağmen ortada ne 370 TL’lik paket kaldı ne de kampanya tanımlandı, bana sadece 420 TL’lik daha yüksek bir paket sunuldu.

Sözleşmesi biten eski faturam 130 TL iken, şu an tarifem olmadığı için yaklaşık 600 TL ve üzerine ek paket ücretleri ödemek zorunda bırakılıyorum. Tüm bu süreçte herhangi bir hatam ya da ihmalim olmadığı, aksine verilen bilgilere güvenerek işlem yaptığım halde hatanın bedeli bana ödetiliyor. Ayrıca yaşadığım bu sorunlar nedeniyle faturasız hatta geçmek için defalarca talepte bulunmama rağmen bu konuda da herhangi bir çözüm üretilmedi, talebim yerine getirilmedi.

Vodafone’un bana başta sunduğu 370 TL’lik paket kampanyasını taahhüt edildiği şekilde hattıma tanımlamasını, bu süreçte haksız yere oluşan yüksek fatura ve ek paket ücretlerinin iptal edilmesini, faturasız hatta geçiş talebimin yerine getirilmesini ve faturamın kampanya kapsamında düzeltilmesini talep ediyorum.