to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Taahhüt Sonrası Faturanın Ani Artışı
Vodafone mobil hattımda 18 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS içeren paketimi 12 ay boyunca aylık yaklaşık 397 TL civarında ödeyerek kullandım. Bu ay ise herhangi bir bilgilendirme veya aranma olmadan taahhüdümün bittiği söylenerek faturam yaklaşık 1000 TL olarak yansıtıldı.
Taahhüdümün bittiğine dair öncesinde ne arandım ne de SMS ile uyarıldım. Taahhüdümün 2 sene olduğu söylenmişti, ancak ikinci seneye devam etmediği ve bu yüzden faturamın yüksek geldiği bilgisi verildi. Bu süreçte bir bilgilendirme yapılmaması ve faturanın bir anda bu kadar yükseltilmesi nedeniyle mağdur oldum.
Müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimseye ulaşamadım ve sorunumla ilgili destek alamadım. Taahhüdümün neden uzatılmadığının, neden bilgilendirilmediğimin açıklanmasını ve bu ayki fatura tutarımın, taahhütlü ödediğim önceki aylardaki tutara göre düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
