Vodafone Onaysız Otomatik İnternet Paketi Yüklemesiyle Faturam Şoke Oldu

Vodafone mobil hattımda internet kotam bittiğinde, benden herhangi bir aktif onay alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama fahiş ücretler yansıtılmaktadır. Haziran ayı fatura döneminde bu uygulama nedeniyle faturam yaklaşık 2.357 TL olarak gelmiştir. Hattımın numarası 0 (545*********04’tür.

Tüketicinin açık ve aktif onayı olmadan işleyen bu sistem, tek taraflı SMS bilgilendirmelerine veya sözleşme kılıfına dayanarak “açık onay” gibi gösterilmeye çalışılmaktadır, ancak bu durum benim açımdan açık bir onay niteliği taşımamaktadır. Günümüz akıllı telefonları, kullanıcı farkında olmadan arka planda güncellemeler yapabilmekteyken, kota bittiği anda interneti durdurmak yerine doğrudan ücretli paket yüklenmesi haksız kazanç anlamına gelmektedir. Bu sistemin milyonlarca aboneye fiilen dayatıldığını ve operatör lehine ciddi bir haksız kazanç kapısına dönüştüğünü düşünüyorum.

Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik paket tanımlanması yerine, varsayılan olarak internetin durdurulduğu ve ancak tüketici “evet” yanıtı verirse paket yüklenmesinin sağlandığı gerçek bir “açık onay” sistemine geçilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdindeki yasal süreçleri sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.