Vodafone Onaysız İnternet Paketi Kesintisi Ve Geri Dönüş Eksikliği

Vodafone faturasız hattımda yaklaşık bir ay önce hattıma TL yükledikten sonra, hattımdaki 200 TL’nin benim onaylamadığım bir paket nedeniyle çekildiğini fark ettim. Bu paket, internet paket yenilenmesi şeklinde görünüyordu; ancak ben böyle bir paketi ne seçtim ne onayladım. Genelde Wi‑Fi üzerinden internete bağlandığım için bu paketi kullanmadım.

İlk başta sistemdeki bu paket yenilemelerini hediye sanıp çok önemsemedim; daha sonra bakiyemin hızla tükendiğini görünce durumu anladım. Vodafone uygulamasında detaylara girilemediği için tam olarak ne paket olduğunu da göremiyorum, bu bilgiyi sadece kendilerinin görüntüleyebildiği söylendi.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kayıt oluşturuldu ve bana defalarca dönüş yapılacağı, yardımcı olunacağı söylendi; ancak üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Onayım olmadan tanımlanan ve kullanmadığım bu paket nedeniyle kesilen yaklaşık 200 TL bakiyemin hattıma iade edilmesini ve tarafıma bu konuda yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili numaram: 0530********62