to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Onaysız 'Her Şey Dahil Pasaport' Paketi Ücreti 2.880 TL İptali
Annem E**e o** adına kayıtlı 0505980** numaralı Vodafone faturalı hattımızla ilgili olarak, 23 Ocak’ta Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’ne bir haftalığına giriş yaptım. 5. Gün hattı kontrol ettiğimde, faturamıza “Her Şey Dahil Pasaport” ücreti adı altında 2.880 TL yansıtıldığını fark ettim. Bu paketle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, herhangi bir taahhüt vermedim, SMS onayı ya da onaya yönelik hiçbir işlem yapmadım.
Onaylamadığım bir hizmetin bu şekilde tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Fatura 1’inde hatta yansıtıldıktan sonra, gecesinde yani 2’sine geçtiğimiz gece Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve faturamı kabul etmediğime dair bir kayıt/dilekçe oluşturuldu. Görüşmeyi yaptığım temsilci e** Bey bu şekilde işlem yapmamızı istedi.
Hiçbir onayım olmadan tanımlanan “Her Şey Dahil Pasaport” paketine ait 2.880 TL’lik ücretin tamamının iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım kendi üzerime kayıtlı olmasına rağmen onayım ve talebim olmadan hattıma Her Şey Dahil Pasaport ücreti yansıtılmıştır. Hattım uluslararası kullanıma kapalı olmasına rağmen 23 Ocak tarihinde Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’ne yaptığım ziyarette, herhangi bir onay vermeden bu paket otomatik olarak başlatılmış ve faturama eklenmiştir.
Bu ayki faturam normalde 395 TL civarında olması gerekirken, 2.495 TL Her Şey Dahil Pasaport ücreti yansıtılmış ve toplamda 2.890 TL fatura çıkmıştır. 28 Ocak tarihinde bu durumu fark ederek paketin iptali için başvurdum ve kapattırdım. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu paketin otomatik olarak açıldığını ve normal işleyişin bu şekilde olduğunu söylediler. Ancak hattım uluslararası kullanıma kapalı olduğu halde, benim açık bir onayım olmadan böyle bir ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.
Onayım ve talebim olmadan başlatılan Her Şey Dahil Pasaport paketine ait 2.495 TL tutarındaki ücretin faturamdan tamamen iptal edilmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Faturama yansıtılan her şey dahil pasaport ücretinin iptali yapılmadı maalesef çözüm sağlanmadı
Herhangi bir çözüm sağlanmadı faturamdan düşülmedi her şey dahil pasaport adı altında faturama yansıtılan haksız kazanç olarak gördüğüm faturamdan düşürülmedi
Sorunum ücret iadesi ile çözüldü teşekkürler
