Alındıktan Kısa Sürede Kırılan Yeni Koltuklar Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

Esma Concept / Beril Mobilya’dan yeni evlenirken Aralık ayında iki adet koltuk satın aldım. Ancak koltukları alımdan sadece yaklaşık iki ay sonra, Şubat ayında kullanmaya devam ederken her iki koltuğun da ayakları kırıldı ve koltukların ortası çöktü. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon yaşaması hem maddi hem manevi olarak bizi mağdur etti.

Yaşadığımız sorun sonrası firmaya uzun süre telefonla ulaşmaya çalıştık, fakat telefonlarımız açılmadı. Bunun üzerine mağazaya bizzat giderek durumu ilettik. Mağaza tarafından her seferinde “bugün yarın halledeceğiz” denilerek yaklaşık altı aydır oyalanıyoruz, ancak bugüne kadar hiçbir somut çözüm sunulmadı, koltuklar tamir edilmedi ya da değiştirilmedi.

Kısa sürede çöken ve ayakları kırılan bu koltukların ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, koltukların ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse ayıpsız yenileri ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.