Kimlik Ve Yüz Doğrulama Hatası Nedeniyle Çekim İşlemi Engellendi

Uzun süredir üyesi olduğum Coinpayu hesabımdan bugün para çekmek istediğimde, hiçbir sorun yokken bir anda kimlik ve yüz doğrulaması istendi. Gerekli tüm adımları eksiksiz yaptığım halde ekranda “Your verification failed” uyarısı çıkıyor ve doğrulamam başarısız göründüğü için çekim işlemim gerçekleşmiyor.

Hesabımda yaklaşık 300 birim civarında bakiyem bulunuyor. Bu tutar çok yüksek olmasa da bu seviyeye gelebilmek için uzun süredir zaman harcadım ve oyunlara, görev ve işlemlere para ödemeleri yaptım. Madem paramın çekimine engel olunuyor, o halde sistem üzerinden yaptığım önceki ödemelerimin de iadesini talep ediyorum. Hem kazandığım bakiyeyi alamıyorum hem de daha önce yaptığım harcamalar boşa gitmiş durumda.

Kimlik ve yüz doğrulaması için istenen tüm bilgileri doğru girdiğim halde sistem her denememde aynı hatayı veriyor, doğrulama neden başarısız oldu bilgisi de paylaşılmıyor. Coinpayu desteğe bu sorunla ilgili ulaşmama rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Coinpayu’dan talebim, kimlik doğrulama sorunumun hızlıca incelenerek hesabımın yeniden onaylanması ve hesabımda biriken bakiyemin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesidir. Eğer doğrulama sorununu çözemiyorlarsa, sistem üzerinden daha önce yaptığım tüm ödemelerin iadesini ve hesabımdaki bakiyenin de tarafıma ödenmesini istiyorum.