to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Ve Yüz Doğrulama Hatası Nedeniyle Çekim İşlemi Engellendi
Uzun süredir üyesi olduğum Coinpayu hesabımdan bugün para çekmek istediğimde, hiçbir sorun yokken bir anda kimlik ve yüz doğrulaması istendi. Gerekli tüm adımları eksiksiz yaptığım halde ekranda “Your verification failed” uyarısı çıkıyor ve doğrulamam başarısız göründüğü için çekim işlemim gerçekleşmiyor.
Hesabımda yaklaşık 300 birim civarında bakiyem bulunuyor. Bu tutar çok yüksek olmasa da bu seviyeye gelebilmek için uzun süredir zaman harcadım ve oyunlara, görev ve işlemlere para ödemeleri yaptım. Madem paramın çekimine engel olunuyor, o halde sistem üzerinden yaptığım önceki ödemelerimin de iadesini talep ediyorum. Hem kazandığım bakiyeyi alamıyorum hem de daha önce yaptığım harcamalar boşa gitmiş durumda.
Kimlik ve yüz doğrulaması için istenen tüm bilgileri doğru girdiğim halde sistem her denememde aynı hatayı veriyor, doğrulama neden başarısız oldu bilgisi de paylaşılmıyor. Coinpayu desteğe bu sorunla ilgili ulaşmama rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Coinpayu’dan talebim, kimlik doğrulama sorunumun hızlıca incelenerek hesabımın yeniden onaylanması ve hesabımda biriken bakiyemin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesidir. Eğer doğrulama sorununu çözemiyorlarsa, sistem üzerinden daha önce yaptığım tüm ödemelerin iadesini ve hesabımdaki bakiyenin de tarafıma ödenmesini istiyorum.
Hiçbir gelişme yok dönmediler bile
Coinpayu uygulamasında yaklaşık 3 haftadır hesabım haksız yere askıya alındı ve kazandığım ödüller tarafıma ödenmiyor. Reklam izleyerek ve oyunlar oynayarak uzun süre emek vererek birikim yaptım, oyun levellerini geçmek için de toplamda en az 15 bin lira civarında harcama yaptım. İlk hesabımdaki ödüllerim ve kazançlarım ödenmeyince, bu durum ödememi almama engel olmaması gerektiğini düşünerek ikinci bir hesap açtım. Ancak bu kez de “kimlik doğrulama başarısız” ve “birden fazla hesap kullanımı” gerekçesiyle hesabım askıya alındı ve hiçbir şekilde paramı veya ödüllerimi alamıyorum. Buna rağmen oyun içi ödemelerimi yapmış olmama ve ciddi maddi kaybım bulunmasına karşın tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Coinpayu’nun, her iki hesap üzerinden kazandığım tüm ödüllerimi ödemesini ve oyunlar için yaptığım tüm harcamalarımı iade ederek uğradığım maddi zararımı karşılamasını talep ediyorum.
