Kısa Son Tüketim Tarihli Keçi Yoğurdu İçin İade Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

14 Eylül 2026 tarihinde Migros uygulaması içindeki Macro Online üzerinden bir sipariş verdim. Bu siparişte 2 adet keçi yoğurdu ve üzüm aldım. Keçi yoğurtlarını özellikle bebeğim için tüketeceğimiz öğünler için tercih ettiğimden, son tüketim tarihinin ileri bir tarihli olmasını istedim. Daha önce de aynı ürünü aldığım ve yaklaşık 3 hafta raf ömrü olduğu için buna güvenerek sipariş oluşturdum. Ancak siparişim 15 Eylül’de teslim edildi ve gelen keçi yoğurtlarının son tüketim tarihinin 18 Eylül olduğunu gördüm. Bu kadar kısa son tüketim tarihli ürünlerin, özellikle bir bebeğin de tüketeceği belirtilmişken gönderilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de tedirgin etti.

Aynı gün tüm sipariş için uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi fakat 4 gündür kimse tarafından aranmadım. Bu süre içinde 2 kez müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca 2 kez de online görüşme yaptım. Her seferinde şikayetimin iletildiği, acil olarak bildirileceği söylendi ancak hiçbir dönüş alamadım. Ürünleri dolapta muhafaza ettiğimi ve son tüketim tarihinin geldiğini de özellikle belirttim. Tüm bu süreçte ne iade, ne değişim, ne de herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım sunulmadı.

Bu sipariş için toplam 1050,85 TL tutarında alışveriş yaptım, 85 TL Money para kullandım ve kartımdan 966,17 TL çekim gerçekleşti. İlgili sipariş numaram 1428249090, talep numaram ise 31619846’dır. Gönderilen kısa son tüketim tarihli ürünler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutarın ve kullanılan Money paranın tarafıma iadesini ve bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.