to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Sonrası Hattın Kapatılmasında Cayma Bedeli İadesi Talebi
Babam 26.02.2026 tarihinde vefat etti. 04.03.2026 tarihinde veraset ilamı ile birlikte Yozgat Merkez’de bulunan bir Vodafone bayisine giderek babama ait 0541********58 numaralı hattın kapatılması için başvuruda bulundum. Herhangi bir borç olup olmadığını sorduğumda son faturanın geleceğini, onu ödeyeceğimi söyleyip işlem yaptılar ve imza atarak işlemi tamamladım.
Daha sonra 07.04.2026 tarihinde gelen son faturada 1.516,25 TL tutar çıkarıldı ve bu tutarın içinde cayma bedeli de yer aldı. Ben babamın vefatına dair resmi belgeyi bayiye teslim etmişken, vefat etmiş bir insan için cayma bedeli yansıtılmasını hem mantıksız hem de vicdansız buluyorum. Böyle bir durumda “cayma” gibi bir kavramın uygulanması akla ve insafa sığmıyor.
Müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettiğimde bu tutarın ödenmesi gerektiğini, hatta “çocukları öder” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı bir üslup kullandılar. Burada asıl derdim para değil; insanların en zor zamanlarında, acısı tazeyken bu tür işlemlerle bunaltılıp derdine dert katılmasıdır.
Sonrasında tekrar bayiye gittim, şikayet hattına yönlendirdiler. Şikayet hattını aradığımda dilekçe yazmam gerektiği, belli bir süre içinde dönüş yapılacağı söylendi. İki kez mail göndermeme rağmen hâlâ net bir çözüme ulaşamadım. Tüm resmi kurumlarla ilgili işlemlerimi çoktan bitirmiş olmama rağmen hâlâ Vodafone ile uğraşıyorum.
Babamın vefatı sonrası hattın kapatılması talebime rağmen uygulanan cayma bedelinin iptal edilmesini, bu süreçte tarafıma yaşatılan saygısız ve düşüncesiz tutum nedeniyle de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar nasıl dilekçe yazılacağı hakkında bilgi verildi. Veraset belgesi istendi birazdan hazırlayıp göndereceğim. Sorunum henüz çözülmedi. Çözüm olursa da olmazsa da buradan bilgilendireceğim.
18.03.2026 tarihi saat 13.00 14.00 civarında ıslak imzalı dilekçe+ölüm belgesi+veraset ilamı ile birlikte [email protected] adresine mail gönderdim. İşlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum
Sorunum henüz çözüme ulaşmadı. Tekrar tekrar şikayet açmayacağı. Bayram sonuna Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım. Avukatla görüşüp daha da ne yapılması gerekiyorsa emin olabilirsiniz hakkımı arayacağıma.
Babamın vefatından sonra hattın kapatılması için başvurdum, ancak 07.04.2026 tarihli faturada cayma bedeli yansıtıldı. Müşteri hizmetleri saygısız ve kırıcı bir üslupla yanıt verdi. Dilekçe yazıp bir hafta bekledim, hâlâ bir dönüş alamadım ve ödeme talebi gelmedi.
Nasıl bir kurumsunuz ya siz hala cevap yok iptal edilmedi cayma bedeli yazıklar olsun size.
Aynı sıkıntıyı bizde yaşıyoruz Vodafone çok büyütmüşüz acımızdan iş bilmezler yüzünden veya bilinçli olarak süreci uzatıyor yeni fatura çıksın onunda parasını alayım