Vodafone Numara Taşıma Sonrası 20 GB Hediye İnternet Tanımlanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor

Yaklaşık dört gün önce numara taşıma yoluyla Isparta Merkez’deki bir Vodafone bayisinden 536***5863 numaralı hattımı Vodafone faturasız hatta taşıdım. 200 TL karşılığında 30 GB internet, 750 dakika ve 250 SMS içeren, ayrıca 26 yaş altı kullanıcı tanımlandığında 20 GB hediye internet verilen kampanyadan yararlanacağım söylendi. Hat Vodafone’a taşındı, 26 yaş altı tanımlaması çocuğum adına yapıldı ve paket yüklendi, ancak vaat edilen 20 GB hediye internet hatta tanımlanmadı.

Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde 20 GB hediye internetin hatta hiç yansımadığını görüyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ilk iki aramamda görüşme sırasında telefonu beklemeye alıp kapattılar, üçüncü aramamda ise 542 hattına dahi ulaşamadım, sanki engellenmişim gibi hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Aynı bayiye tekrar ulaşmaya çalışmama rağmen onlara da ulaşamadım ve sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Reklam ve satış sırasında açıkça belirtilen 20 GB hediye internetin hattımıza tanımlanmasını ve kampanya koşullarının eksiksiz yerine getirilmesini, aksi durumda ise ödediğim 200 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama ve görüşmenin bu şekilde sonlandırılmasıyla ilgili de inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.