Vodafone’da 20 GB Hediye İnternet Eksikliği Ve Yönlendirme Sorunu

Birkaç gün önce Vodafone bayisinde gördüğüm faturasız hatta özel 30 GB internet, 750 dakika, 250 SMS içeren 200 TL’lik kampanyaya istinaden numaramı Vodafone’a taşıdım. İşlem sırasında bu kampanyadan yararlanabilmem için 7/26 yaş kullanıcı tanımlaması da yapıldı.
Hat aktivasyonu sonrası paketler arasında bu kampanyayı göremeyince tekrar Vodafone bayisine gittim. Orada bana, bu kampanyadan faydalanabilmem için “6 ay fiyat garantili 10 GB 200 TL” paketini seçmem gerektiği, 26 yaş kullanıcı tanımlı olduğum için de hattıma ek olarak +20 GB hediye internet yükleneceği, toplamda 30 GB, 750 dakika ve 250 SMS alacağım söylendi. Paketi satın aldım. Vodafone Yanımda uygulamasında kullanım detaylarında da +20 GB hediye bilgisi görünmüyor. Sadece 10 GB internet, 750 dakika ve 250 SMS yüklendi, +20 GB internet tanımlanmadı.
Durumu sormak için yeniden bayiye gittiğimde, nedenini bilmediklerini ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kullanıcı tanımlamasında hata olduğunu, bayinin işlem yapması gerektiğini iletti. Tekrar bayiye gittiğimde bu kez ekranı bana gösterip tanımlamada hata olmadığını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Bu süreçte bayi ve müşteri hizmetleri arasında sürekli yönlendirilip sorunum çözümsüz bırakıldı ve Vodafone’a geçtiğim için pişmanlık duymaya başladım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve söz verildiği şekilde +20 GB internetin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.