Vodafone Numara Taşıma Gecikmesi Ve 1600 TL Fatura İadesi Talebi

Vodafone’a numara taşıma sürecimde yaşadığım ciddi mağduriyet nedeniyle resmi şikayet kaydı açılması talebiyle bu metni yazıyorum.

Türk Telekom’da devam eden 12 aylık taahhüdüm henüz bitmeden, 13 Ocak 2026 tarihinde numaramı Vodafone’a taşımak için başvuruda bulundum. Sim kartım Dijital Kurye ile teslim edildi ve hattımın en geç 2 gün içinde açılacağı tarafıma bildirildi. Ancak bu süre dolmasına rağmen hattım açılmadı.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla toplamda yaklaşık 6–7 kez aradım. İlk görüşmelerde hattımın aktivasyon sürecinde olduğu söylendi. Daha sonraki görüşmelerde ise numara taşıma işlemine Türk Telekom’un izin vermediği ifade edildi. Bunun üzerine Türk Telekom ile görüştüm ve üzerimde herhangi bir borç, engel ya da taşıma reddi olmadığı açıkça teyit edildi.

Tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda benim adıma talep oluşturulduğu ve 48 saat içinde aranacağım belirtildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Yeniden aradığımda bu talebin sistemde görünmediği ve bu nedenle Vodafone’un web sitesi üzerinden yeniden talep oluşturmam gerektiği söylendi.

Ardından Vodafone’un web sitesindeki “evrak talepleri” bölümüne yönlendirildim. Burada farklı operatörler için belirtilen numaraya SMS göndermeme rağmen telefonuma hiçbir doğrulama şifresi ulaşmadı. Böylece yönlendirildiğim dijital kanalı da kullanamadım ve sürecim daha da uzadı.

Bu yaşanan gecikmeler nedeniyle Türk Telekom’daki taahhüdüm sona erdi, indirimlerim iptal edildi ve benim hiçbir hatam olmamasına rağmen 1600 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Tüm bu mağduriyetin, Vodafone’un numara taşıma sürecini zamanında ve düzgün şekilde tamamlayamamasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu nedenle Türk Telekom tarafından yansıtılan 1600 TL’lik faturanın, Vodafone tarafından fatura iadesi, indirim, telafi bedeli veya eşdeğer bir maddi çözüm yoluyla karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu durumla ilgili tarafıma resmi bir şikayet kaydı açılmasını ve Vodafone sistemlerinde kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.