Vodafone Numara Taşıma Başvurusunun İptal Edilememesi Ve Yanıltıcı Bilgi Verilmesi

T** t**** faturalı hattımı Vodafone’a taşımak için Vodafone Online İşlemler üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım ve 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, 286 TL tutarındaki online faturalı tarifeye geçmek istedim. Yaklaşık 4 gündür bu süreçle uğraşıyorum ancak ne hattım taşındı ne de başvurum sağlıklı bir şekilde iptal edildi.

25.01.2026'da E-Devlet üzerinden onay vermem gerektiği söylendi fakat E-Devlet’te herhangi bir onay formu görüntüleyemedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda yeniden E-Devlet’e girmem gerektiği, olmazsa Vodafone bayisine gitmem gerektiği bilgisi verildi. Ben de Bursa’daki Vodafone mağazasına gittim, burada böyle bir işlem olmadığı söylenerek bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez başvurunun iptali için bayiye gitmem gerektiği ve bana yeni işlem yapılacağı ifade edildi. Tekrar aynı Vodafone mağazasına gittiğimde ise işlemi kendimin yapması gerektiği söylendi. Defalarca kez sisteme giremediğimi ve işlemi tamamlayamadığımı belirtmeme rağmen bana hiçbir çözüm sunulmadı. Şu anda başvurum sistemde “alındı” olarak görünüyor ancak ne Vodafone benimle iletişime geçiyor ne hattım gönderiliyor ne de ben başvurumu iptal edebiliyorum.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisi başvurumu iptal ettiklerini ve ertesi sabah tarafıma dönüş sağlayacaklarını söyledi. Buna güvenerek beklememe rağmen ertesi gün herhangi bir dönüş yapılmadı ve başvuru takibinde başvurum hâlâ aktif görünmeye devam etti. Bugün konuyu tekrar sormak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise önceki gün tarafıma verilen bilginin gerçeği yansıtmadığı, yani başvurunun iptal edilmediği söylendi. Ayrıca daha sonra bana geri dönüş yapılarak başvurunun 48 saat içinde iptal olacağı bilgisi verildi, ancak bu süre de dolmasına rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Müşteri temsilcilerinin açıkça yanlış ve yanıltıcı bilgi vermesi nedeniyle mağduriyetim daha da artmış durumda.

Bursa’da gitmediğim Vodafone mağazası, defalarca aramadığım müşteri hizmetleri kalmadı, buna rağmen sorun çözülemedi ve mağduriyetim devam etmektedir. Başvurumun acilen iptal edilmesini, bu süreçle ilgili tarafıma net ve çelişkisiz bir şekilde yazılı veya telefon üzerinden bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet ile yanlış bilgilendirme konusunda da açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmaktan ve gerekirse dava yoluna gitmekten çekinmeyeceğimi belirtmek istiyorum.