Vodafone Netflix Kampanyasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Tam Ücret Faturası

Vodafone Pay ve Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden sunulan Netflix kampanyası kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kampanya tanıtımlarında dijital platform üyelikleri için Netflix’in ilk 3 ay ücretsiz olacağı ya da belirli bir limite kadar indirim sağlanacağı açıkça yazdığı için bu kampanyaya katıldım ve özellikle bu nedenle Netflix ücretimin Vodafone faturama yansıtılmasını tercih ettim.

Kampanyaya katıldıktan sonra Eylül ayı faturama kampanyaya uygun şekilde indirimli tutar yansıtıldı, ancak takip eden Ekim ayında kampanya kapsamındaki indirim uygulanmadan yaklaşık 379 TL civarında tam ücret faturama yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyaya katılmadığım, her ay ayrıca katılım sağlamam gerektiği gibi bir gerekçe sunuldu ve indirim uygulanmadı. Oysa kampanya tanıtımlarında her ay yeniden katılım gerektiğine dair açık ve net bir bilgilendirme yoktu, aksine 3 ay boyunca ücretsiz ya da belirli bir limite kadar indirim olacağı açık şekilde ifade ediliyordu.

Bu kampanyaya güvenerek Netflix ücretimi faturaya yansıtmayı seçtim. Eğer her ay tekrar katılım gibi ek bir şart varsa bunun kullanıcıya son derece açık, net ve anlaşılır biçimde belirtilmesi gerekirdi. Bu durumun hem şeffaflık ilkesine hem de kampanya bilgilendirmesinde verilen taahhüde aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu yaşanan süreç, Vodafone’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve hattımı değiştirmeyi dahi düşünür hale geldim. İlgili hatta ait numaranın son 4 hanesi 2977’dir.

Ekim ayında faturama yansıtılan yaklaşık 379 TL’lik Netflix ücretinin, kampanya şartlarına aykırı olduğu gerekçesiyle eksiksiz ve kesin olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kampanyaya daha önce katıldığıma dair görseller ve müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalar mevcuttur. Bu iade sağlanmadığı takdirde, taahhüdümün de bitmiş olması nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi olarak düşündüğümü belirtmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini önemle rica ediyorum.