Netflix Kampanyası Yanıltıcı, Ücretler Tam Fatura Oldu Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

Mayıs ayı sonunda Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden “3 Ay İndirimli Netflix” kampanyasına katılarak faturama yansıt yöntemiyle Netflix aboneliği başlattım. Kampanyanın üç ay boyunca indirim sağlayacağını düşünerek, ilk ay yaptığım kampanya katılımının sonraki aylar için de geçerli olduğunu varsaydım. Ancak sonraki aylarda herhangi bir açık bilgilendirme ya da uyarı yapılmadan kampanya indirimi uygulanmadı ve faturalarıma yüksek tutarlarda Netflix ücretleri yansıtıldı.

Kampanya koşullarında her ay yeniden katılım gerektiğini sonradan fark ettim. Kampanyanın “3 ay indirimli/ücretsiz” şeklindeki sunumu nedeniyle bu şartın tüketici açısından yeterince açık ve anlaşılır olmadığı kanaatindeyim ve bu durumun beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Özellikle kampanya ekranında ya da SMS ile, her ay yeniden katılım yapılması gerektiğine dair daha açık bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim.

Haziran–Ağustos dönemine ait faturalarımda Netflix ücretlerinin indirimsiz olarak yansıtıldığını gördüğümde müşteri hizmetlerinizi arayarak konuyla ilgili inceleme kaydı oluşturdum ve tarafıma 9 gün içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen belirtilen süre geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca Faturana Yansıt özelliğini kapatmama rağmen faturama hâlâ bu kapsamda ücret yansıtıldığını görüyorum. 0545********12 numaralı hattıma ait özellikle Haziran–Ağustos faturalarımda yer alan Netflix ücretlerinin ve uygulanmayan 190 TL’lik kampanya indirimlerinin detaylı şekilde incelenmesini, mümkünse geriye dönük indirim ya da iade uygulanmasını ve daha önce müşteri hizmetleri üzerinden oluşturulan kayıtlarımın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi durumunda, ilgili resmi mercilere başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.