Vodafone Negatif Bakiye Nedeniyle Kapatılan 535 Numaralı Hattımın Hızlı Geri Alınması

535 ile başlayan, 2000 yılından beri aktif olarak kullandığım Vodafone faturasız mobil hattım, bakiyemin eksiye düşmesi nedeniyle kapatılıp iptal edildi. Bunun üzerine 27 Aralık’ta Bolu Merkez Çarşı’daki Vodafone cep şubesine giderek hattıma tekrar bakiye yükleyip hattımı yeniden aktif hale getirmek istedim.

Mağazadaki görevli, hattın tamamen kapandığını ve numaranın havuza düşmesi durumunda tekrar alabileceğimi, bunun da 3–4 yıl sürebileceğini söyledi. Etrafımdaki herkes bu numarayı bildiği için yeni bir numara almam sorunumu çözmeyecek; yıllardır kullandığım hatta bu kadar uzun süre erişememek benim için kabul edilemez bir durum. Üstelik durumu anlatmama rağmen görevlinin “Hattı kapatmasaydınız o zaman” şeklinde ukalaca ve aşağılayıcı bir üslup kullanması, sanki bunu bile isteyerek yapmışım gibi davranması beni ayrıca mağdur etti.

Vodafone’un, ilgili hattımın numarasını ivedilikle tekrar numara havuzuna aktararak en kısa sürede yeniden alabilmem için gerekli işlemleri yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Basit bir işlem için yıllarca beklemek zorunda bırakılmak, günümüz koşullarında müşteriye verilen değeri kesinlikle yansıtmamaktadır.