Vodafone'dan Onaysız Ek Servis Ve Faizli Borçlandırma Şikayetim

Vodafone faturalı hattıma tanımlanan cihaz kampanyası kapsamında, yaklaşık geçen sene Kasım–Aralık gibi faturaya ek olarak yaklaşık 53.000 TL tutarında bir telefon aldım. Yaklaşık bir yıl boyunca işsiz kaldığım bir döneme denk geldiği için taksitleri ödemekte zorlandım; ancak geç de olsa düzenli şekilde ödemelerimi yaptım. Telefonun toplam bedelini kendi hesabıma göre bitirdikten sonra hattımı başka operatöre taşıdım.

Hattımı taşıdıktan birkaç ay sonra tarafıma yaklaşık 7.000 TL daha borcum olduğu söylendi. Ne borcu olduğunu sorduğumda net bir açıklama yapılmadı; artık Vodafone müşterisi olmadığım için detayları görüntüleyemediklerini ifade ettiler. Buna rağmen borç bilgisini ve faizin işlediğini çok rahat görebildiklerini söylediler. Başta bu ödemeyi kabul etmedim; ancak her gün faizin işleyeceği, belirli bir tarihe kadar ödemezsem davalık olacağım söylenerek adeta mecbur bırakıldım ve yaklaşık 4–5 ay önce bu 7.000 TL’lik tutarı QNB üzerinden ödedim.

Bu süreçte defalarca Vodafone bayilerine gittim; bayiler beni müşteri temsilcilerine yönlendirdi. Müşteri hizmetleri ise bir e‑posta adresine yönlendirdi. Bu adrese 7–8 ay önce birden fazla kez e‑posta göndermeme ve yine defalarca aramama rağmen ne yazılı ne de sözlü olarak tatmin edici bir geri dönüş alamadım; hiçbir şekilde açıklama yapılmadı.

Telefonu taksitle alırken sözleşme kapsamında olmayan, benim onayım ve bilgim dışında tanımlanan ek servisler ve bu kalemlere işlenen faizler olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, öncelikle ödediğim tutarların kalem kalem hangi hizmete ve hangi döneme ait olduğunu gösteren detaylı fatura ve dökümün tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca onayım olmadan hattıma tanımlanan tüm ekstra servislerin ve bu kapsamda haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların, uyguladıkları faiz oranı ne ise aynı oranda faiz işletilerek, geçen süredeki para değer kaybım da dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Müşteri olarak tüm yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen, hem süreç boyunca şeffaf bir açıklama yapılmaması hem de sonradan çıkarılan bu borçla karşı karşıya bırakılmam sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve şikayetimin incelenerek gereğinin yapılmasını istiyorum.