Vodafone Müşteri Temsilcisinin Saygısız Ve Tehditkar Tutumu

Vodafone müşteri hizmetlerini bugün saat 12.30 civarında, kendi isteğimle aldığım ilk ek paketin hemen ardından hattıma neden tekrar ek paket tanımlandığını sormak için aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi önce cevaplarımı duymadığını söyleyerek tekrar ettirdi, sonra yanımdan çocuk sesi geldiğini söyleyerek buna takıldı. Ben de daha sağlıklı iletişim kurabilmek için başka bir odaya geçtim. Odaya geçtiğimde ortam sessiz olmasına rağmen temsilci, saygısız bir üslupla “böyle iletişim kurmayız” şeklinde nasihat vermeye başladı.

Bilgi almak için aramama rağmen, temsilci konuyla ilgili yardımcı olmak yerine tutumuna devam ederek, kendisi hattı meşgul ettiği halde beni “hattı meşgul etmekle” suçlayıp bir hafta boyunca müşteri hizmetlerini aramama kısıt koyacağını söyledi. Bu yaklaşım hem saygısız hem de tamamen haksız bir uygulamadır.

Ben aradığım konuda hiçbir şekilde bilgi alamadım, aksine nasihat dinlemek ve tehdit gibi hissettiren bir üsluba maruz kaldım. Bu şekilde davranan bir müşteri temsilcisinin görevde olmasını kabul etmiyorum. Görüşmeyi yapan temsilcinin tespit edilerek gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını, tarafıma uygulandığı belirtilen arama kısıtının derhal kaldırılmasını ve ek paketlerle ilgili olarak net ve anlaşılır bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.