Vodafone Müşteri Temsilcisinin Hakaretli Sözleri Ve Telefonu Kapatması

Mustafa · 2026-05-28T18:38:24+03:00

26 Mayıs Salı günü 0541 xxx xx xx numaralı Vodafone hattımla müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm ve isminin baş harfi Y olduğunu bildiğim kadın müşteri temsilcisinin tutumundan son derece rahatsız oldum. Konuşma sırasında ses tonu ve üslubu aşırı sertti; saygı sınırlarını aşan bir şekilde bana “işsizsin” diyerek hakaret etti ve ardından telefonu yüzüme kapattı. Bu şekilde küçük düşürücü bir ifade kullanılması ve profesyonel olması gereken bir müşteri temsilcisinin telefonu kapatması kabul edilebilir bir durum değildir. Olay sonrası Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar arayarak şikayette bulunmama rağmen, tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Vodafone’dan, öncelikle yaşadığım bu saygısızlık nedeniyle tarafıma yazılı veya sözlü şekilde resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca bu görüşmeyi yapan ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, gerekiyorsa ağır yaptırım uygulanmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.

Mustafa

26 Mayıs günü öğle saatlerinde Vodafone müşteri hizmetlerini şebeke sorunumu iletmek için aradım. Yapmış olduğum görüşmede Mahmut isimli müşteri temsilcisi son derece laubali bir üslup kullandı, müşteriyi küçümseyen ve küçük düşürücü bir şekilde konuştu. Yapıcı şekilde derdimi anlatmaya çalışmama rağmen tavrı ve konuşma tarzı ile beni daha da sinirlendirdi ve görüşmenin sonunda telefonu yüzüme kapattı. Bu olayın ardından Vodafone’a tekrar şikayetimi iletmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteriyle bu şekilde konuşan ve telefonu surata kapatan bir temsilcinin kurumunuzu temsil etmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle söz konusu çağrı kaydının incelenmesini, ilgili temsilci hakkında ağır ve caydırıcı bir disiplin işlemi uygulanmasını ve özellikle de bana bizzat özür borcunu yerine getirmesini talep ediyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi