Vodafone Müşteri Temsilcisinin Hakaretli Davranışı Kabul Edilemez

Bugün saat 17:23’te Vodafone müşteri hizmetleri beni +90 (212) 942 05 42 numaralı hattan aradı. Görüşmede hattımın sözleşme bitiş tarihini kendileri gündeme getirerek, sözleşmem bitmemesine rağmen 6 Ağustos’ta biteceğini söylediler. Ben de bilgiyi kontrol edip geri dönüş yapacağımı belirttim ve görüşmeyi sonlandırmak üzereydim.

Telefonu kapattığını sandığım müşteri temsilcisinin, hatta olduğumu unutarak hakkımda ağır bir hakarette bulunup küfür ettiğini net bir şekilde duydum. Bir müşteri temsilcisinin, hele ki kurumsal bir firmada çalışan bir kişinin bu şekilde konuşması son derece saygısız, incitici ve kabul edilemez bir davranıştır.

Olayın ardından Vodafone ile tekrar iletişime geçerek durumu bildirdim ve şikayetimi ilettim. Bu yaşananların ciddiye alınmasını, ilgili çağrı kaydının acilen dinlenmesini, gerekli tüm disiplin işlemlerinin uygulanmasını, tarafıma resmi bir özür ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone gibi büyük bir firmadan, müşteri temsilcilerinin bu tarz yakışıksız ve hakaret içeren ifadeler kullanmaması için gerekli denetim ve eğitimlerin yapılmasını ve bu olayla ilgili sonuçların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.