to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Müşteri Temsilcisinin Eksik Bilgisi Ve 60 GB İnternet Paketi Tanımlanmadı
Vodafone müşteri hizmetleri tarafından tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgi verilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.
Hâlihazırda Vodafone kullanıcısıyım ve taahhüt sürem bitmek üzere olduğu için 27.04.2025 tarihinde saat 13:10 civarında 542 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında B**** isimli müşteri temsilcisi, bana 10 GB internet, 250 SMS ve 1000 dakika içeren bir tarifenin aylık 440 TL olduğu bilgisini verdi. Ayrıca bu tarifeye ek olarak 12 ay boyunca her ay 60 GB internet hattıma tanımlanacağını açık ve net şekilde ifade etti. Bu teklif bu şekilde tarafıma aktarıldığı için onayladım ve tarifeye geçiş yaptım.
Ancak tarifeye geçiş yaptıktan sonra vaat edilen aylık ek 60 GB internet hattıma tanımlanmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, talep/şikayet kaydı açıldı ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, tarafıma verilen sözler yerine getirilmedi.
Vodafone müşteri temsilcisinin verdiği bilginin eksik uygulanması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlgili görüşme kayıtlarının incelenmesini, B**** isimli temsilcinin bana aktardığı teklif şartlarının doğrulanmasını ve tarafıma vaat edilen 12 ay boyunca her ay 60 GB internet hakkının eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Aksi durumda ilgili kurumlara başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetlerinden kısa süre içinde arandım uygun tarife seçeneği sundular. Temsilci çok nazik ve iyi bir yaklaşımla yardımcı oldu teşekkürler.
