Vodafone Müşteri Temsilcisine Ağır Yaptırım Talebi Ve Cihaz Puanı Silinmesi Sorunu

21.01.2026 tarihinde saat 20.00 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 20 dakika hatta beklediğimi söyledim, görüştüğüm müşteri temsilcisi ise gevşek bir tavırla hatların yoğun olduğunu söyleyip telefonu yüzüme kapattı. Hat kesilmediğinden adım kadar eminim, bu nedenle görüşme ses kayıtlarının incelenmesini ve bu personel hakkında en ağır yaptırımın uygulanmasını istiyorum. Kurumsal olduğu söylenen bir firmanın böyle bir davranışı kabul edilemez.

Ayrıca yaklaşık 2 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum, ödemelerimi düzenli yapıyorum. Yaklaşık 3 ay önce hattım üzerinden cihaz aldım ve ödemelerini yaptım. Ancak mevcut cihaz puanım tamamen silinmiş. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana altyapı çalışması var denildi, başka bir müşteri temsilcisi ise sistemde görünmediğini, bayiye gitmem gerektiğini söyledi. Bayiye gittiğimde cihaz puanımın sıfır olduğunu öğrendim.

Bu yaşananlar üzerine hattımı kapattırmak istediğimi söylediğimde, ödemelerimin düzenli olduğu, hattı kapattırmamam gerektiği, 24 saat içinde cihaz puanımın yükleneceği belirtildi. Ancak akşamın bu saatinde hâlâ bir sonuç alamadım. Sürekli müşteri hizmetleri ile uğraştırılmam, bayiilere yönlendirilmem, aracımla gidip yol ve mazot masrafı yapmam, işten izin almam ve bunun karşılığında ücret kesintisi yaşayacak olmam beni son derece mağdur etti ve psikolojik olarak da çok yordu.

Hattım 0540********41 numaralıdır. Temsilci hakkında ağır yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Cihaz puanım ister tanımlansın ister tanımlanmasın, bu yaşananların vatandaşlar tarafından da görülmesini, mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.