İznim Olmadan KMH Limitim Kullanılarak 99.500 TL EFT Yapılması Ve Bankanın Sorumluluk Reddi

22.06.2026 tarihinde emekli maaşımın yatıp yatmadığını kontrol etmek için Akbank mobil bankacılık uygulamasına girdiğimde, 19.06.2026 tarihinde hesabımda para olmamasına rağmen KMH (Artı Para) limitimin kullanılarak tanımadığım V**** G** adına, Ziraat Bankası’na ait TR16**************************01 IBAN numaralı hesaba 99.500 TL EFT yapıldığını gördüm. Bu işlem sonucunda emekli maaşım olan 20.000 TL yattıktan sonra hesap bakiyemin -79.500 TL’ye düştüğünü fark ettim.

Bana her zaman en küçük işlemde bile mobil bildirim, SMS, e-posta gönderen ya da sesli arama yapan Akbank, bu kadar yüksek tutarlı ve KMH limitimi tamamen kullanan bu işlem sırasında hiçbir şekilde bilgilendirme yapmadı. Ben olayı ancak üç gün sonra, mobil uygulamaya girdiğimde tamamen tesadüfen fark etmiş oldum.

Durumu öğrenir öğrenmez hemen Akbank müşteri hizmetlerini arayarak hesabımın internet ve mobil bankacılık erişimlerini kapattırdım. Ardından Akbank Esenyurt şubesine giderek söz konusu işleme itiraz ettim. Ancak şube çalışanları duruma son derece ilgisiz yaklaştı ve sanki çok önemsiz bir şeymiş gibi davranarak bu tutarı ödemem gerektiğini, üstelik her gün faiz işlediğini söylediler. Bunun üzerine Büyükçekmece Adliyesi’ne giderek hem bankadan hem de paranın EFT yapıldığı kişiden şikayetçi oldum.

Daha sonraki günlerde hesabımı kontrol ettiğimde eksi bakiyemin her gün arttığını, yani faiz işletilmeye devam edildiğini tespit ettim. Borcun daha da büyümemesi için yakınlarımdan borç alarak 81.037 TL’lik eksi bakiyeyi ödeyip borcu kapatmak zorunda kaldım. Bu süreçte ne işlem öncesinde ne de sonrasında bana herhangi bir onay kodu, SMS, e-posta veya bilgilendirme gelmedi, tamamen habersiz şekilde hesabımdan işlem yapılmış oldu.

06.07.2026 tarihinde Akbank’tan tarafıma gönderilen e-mail cevabında, yapılan incelemeler sonucunda kendilerinin hiçbir hata ya da kusurunun bulunmadığını, işlemin normal bir şekilde benim cihazımdan yapıldığını iddia ederek sorumluluk kabul etmediklerini ve bu nedenle söz konusu tutarı iade etmeyeceklerini bildirdiler.

Ben, bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlem nedeniyle mağdur durumdayım. Emekli maaşımın yattığı hesabımdaki KMH limitimin kullanılarak tanımadığım bir kişiye para gönderilmesi, bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve buna rağmen bankanın sorumluluk kabul etmemesi kabul edilebilir değildir. Akbank’ın benden tahsil edilen anapara ve faiz dahil olmak üzere toplam zararımın tamamını tarafıma iade etmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.