Vodafone Müşteri Hizmetlerinden Gelen Çelişkili Doğum Günü Çarkı Bilgisi Müşteriyi Tedirgin Etti

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Bugün doğum günüm sebebiyle Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi, doğum günüme özel olarak çarkı ikinci kez çevirebileceğimi söyledi. Bu bilgi üzerine kampanyadan yararlanabileceğimi düşünürken, daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise böyle bir kampanyanın olmadığını söyleyerek tamamen çelişkili bir bilgi verdi ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Doğum günüme özel olduğu söylenip sonrasında “böyle bir kampanya yok” denmesi hem yanıltıcı hem de müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım oldu. Vodafone’la sık sık benzer sıkıntılar yaşadığım için artık aboneliğimi değiştirmeyi bile düşünür hâle geldim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ya doğum günü kampanyası kapsamında çark hakkımın tanımlanmasını, ya da hattıma doğum günü için internet paketi gibi bir hediye tanımlanmasını talep ediyorum.