Vodafone Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Sorunlar Ve Tarife Değişiklikleri

Vodafone ile yaşadığım sorunlar devam ediyor. Evimde 4 kişi Vodafone kullanıyor. İkisi sadece bana bilgi verilmeden farklı zamanlarda tarifeleri bitince değişiklik yapılmış. Bunun farkına varınca müşteri hizmetlerini aradım ve şikayet kayıtları oluşturdum. Müşteri temsilcisi şikayetlerin inceleneceğini ve büyük ihtimalle olumlu dönüş yapılacağını iletti. 11 Temmuz saat 11'de çözüm merkezi tarafından aranacağımı söyledi. Ben de 1 hafta bekledim ve 11 Temmuz günü kimse aramadı. Tekrar Vodafone'u aradım, çeşitli tuşlamalar ve yapay zeka konuşmalarından sonra bir kişiye bağlandım ama o da neredeyse telefonu yüzüme kapatacaktı ki farklı bir müşteri temsilcisi talep ettim, beni tekrar tuşlamaya aktardı. Yine aynı süreç tekrarlandı ve hattan düştüm. Tekrar aradım, aynı tuşlama ve yapay zeka işlemlerinden sonra farklı bir müşteri temsilcisine ulaşabildim. Her şeyi tekrar anlattım ama şikayet kayıtlarımın benim anlattıklarımla alakasının olmadığını, farklı şikayetlerden bahsetti. Şaşırdım ve çözüm merkezine bağlanmak istediğimi ama kendisine bile zor bağlandığımı ilettim. Kendisi direkt bağlanacağımı söyledi. Aşağıya resmini de bıraktığım 17 dakika sonunda birden hat kesildi. Sonuç olarak Vodafone'dan hiçbir cevap alamıyorum. Müşteri temsilcileri arasında dil birliği yok, kimle konuşsam farklı bir şeyler söylüyor. Hatta biri diğerinden böyle dendi dediğimde yanlış yönlendirmiş sizi bile dedi. Sonuç olarak buraya yazmak zorunda kaldım. Bu olayları yaşamama neden olan şikayetime gelirsek, sadece SMS bildirerek tarife değişikliği yapamazsınız, benim onayımı almalısınız. Onayını almadığınız tarifeyi faturalandıramazsınız. Vermediğiniz hizmetlerin bedelini ben ödemek istemiyorum. Her sene bu problemleri Vodafone'la yaşarken bu sene bir de müşteri temsilcisi sorunları yaşıyorum. Ailemde 4 adet Vodafone kullanıcısı var. Bana insan gibi davranılmasını istiyorum. Hizmeti sunmazsanız kanuni haklarımın bilinciyle 4 hattı da başka operatöre taşıyacağım. 6503 - 52 yasayı iyi biliyorum. Bizler sağılacak inek değiliz, müşteriyiz! Müşterilerinize bu şekilde yaptırım uygulamaktan vazgeçin, hizmet sunun. Karşılığını ödeyelim, zamanımı ziyan etmeyin.