to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Müşteri Hizmetleri Yanıltıcı Bilgi Verdi Ve Cayma Bedeli Kesildi
Vodafone hattımın faturasına Mayıs ayı döneminde 5.386,03 TL tutarında “cayma bedeli” yansıtıldığını gördüm. 1 Mayıs tarihinde işlem yaptım ve bu işlem öncesinde özellikle cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını müşteri hizmetlerine sordum.
Vodafone müşteri hizmetleri beni aradığında, açıkça cayma bedeli olup olmayacağını sordum ve bana herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım. Ancak buna rağmen Mayıs faturamda yüksek tutarda cayma bedeli yansıtılmış durumda.
Müşteri temsilcisinin verdiği sözlü bilgiye tamamen aykırı bir uygulama ile karşı karşıya kaldım. Müşteri hizmetleri tarafından “cayma bedeli olmayacak” denilip sonrasında böyle bir ücret alınmasını kabul etmiyorum ve bu tutarın tamamının iptal edilerek faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Gerekirse müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmenin kayıtlarının dinlenmesini ve tarafıma verilen bilginin dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
