to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Müşteri Hizmetleri Ücretsiz E-Sim Sözü Verdi, Mağazada 400 TL Ücret İstedi
Vodafone’a ait mobil hattımı dün 0850 549 4000 numaralı müşteri hizmetleri üzerinden taşıma işlemi yaptım. Görüşmede bana fiziksel sim kart başvurusu yapılacağı, sonrasında ise Vodafone mağazasından ücretsiz bir şekilde e-sim alabileceğim açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı taşıdım.
Ancak mağazaya gittiğimde e-sim talep ettiğimde benden 300–460 TL arası bir ücret istendiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerinin “mağazadan ücretsiz e-sim alabileceksiniz” yönündeki ifadesiyle mağazada talep edilen ücret birbiriyle tamamen çelişiyor. Şu an hattım kapalı durumda ve fiziksel sim kart da kullanamadığım için iletişimim tamamen kesilmiş durumda mağduriyet yaşıyorum.
Adım M******* T**** Ö****. Bu süreçle ilgili 0850 549 4000 numaralı hattan yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenmesini ve müşteri temsilcisinin verdiği bilginin kontrol edilmesini istiyorum. Yanlış yönlendirme nedeniyle benden e-sim için hiçbir ücret talep edilmemesini, hattımın acil şekilde kullanıma açılmasını ve tarafıma süreçle ilgili yazılı/telefonla net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda üzerinden veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aramanız üzerine e sim kartı mağazadan aldım ve ödediğim ücret fişini sizlere iletiyorum. Bana iade etmeyi teklif ettiğiniz ücret gelecek dönem faturalarımdan kesilmesini talep ediyorum. Teşekkür ederim
