Faturada Cayma Bedeli Belirtilmediği İçin Digiturk Taahhüdünü Yerine Getirmedi

Digiturk’ün internetli lig paketini alırken, Digiturk’e geçmem karşılığında Türk Telekom’daki hattım için doğacak cayma bedelinin 5.000 TL’ye kadar Digiturk tarafından karşılanacağı taahhüdü verildi. Bu taahhüde güvenerek Türk Telekom aboneliğimden ayrıldım.

Daha sonra Türk Telekom bana Eylül 2026 dönemine ait 5.220,15 TL tutarında bir fatura gönderdi ve ben bu faturayı 15.10.2026 tarihinde ödedim. Ancak faturada tutarın “cayma bedeli” olduğuna dair hiçbir açıklama bulunmadığı için Digiturk bu ödemeyi karşılamayı kabul etmiyor. Digiturk, Türk Telekom’un faturada bunu açıkça “cayma bedeli” olarak belirtmesi gerektiğini söylüyor.

Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise faturaların bu şekilde kesildiğini, “cayma bedeli” şeklinde açıklamalı ayrı bir fatura veya belge veremeyeceklerini belirttiler. Bu nedenle taahhüt edildiği halde cayma bedelim Digiturk tarafından karşılanmıyor ve 5.220,15 TL tutarı cebimden ödemek zorunda bırakıldım.

Digiturk ile Türk Telekom arasındaki bu uygulama farkı yüzünden mağdur olmak istemiyorum. Türk Telekom’dan, Digiturk’ün karşılayabilmesi için gerekli açıklamayı içeren bir belge ya da cayma bedelini gösteren resmi bir döküm verilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.